お買い物Q&A お買い物Q&A 
◆ Q： 当日発送について詳しく教えてください。
◆ A ：当日15時までにご注文頂けますと取寄せ(欠品)を除き、当日発送が可能となります。地域によっては翌日配達が出来ない場合もございますので、到着日についてはコチラをご覧ください。
・基本、土曜日の15時以降にご注文頂いた場合、発送は木曜日となります。
・土曜日(祝日の前日）の15時から日曜日の9時までのご注文分は出来る限り日曜日・祝日(定休日)も発送出来る様に心がけておりますが、スタッフ不在の場合はご希望に沿う事が出来ない場合がございます。
お急ぎの場合は必ず備考欄にお書き添えください。(すぐに連絡の取れる電話番号をご記入ください)
こちらからご連絡させて頂きます。
＊システムの関係上15時以降であっても翌日指定出来るようになっております。
15時以降のご注文で翌日指定を頂きましても、運送会社の集荷に間に合いませんので、ご希望に沿う事ができません。ご了承ください。
◆ Q： 注文確認メールがきません。ちゃんと注文出来ていますか？
◆ A ： ココロのおうちでは、ご注文頂いた際の確認メール・発送日のご連絡メール・発送完了メールと3通のメールをお送りさせていただいております。
ご登録頂いているメールアドレスがフリーメール(yahooやhotmailなど)の場合、多くが迷惑メールと判断されてしまいます。
また、携帯メールアドレスをご登録いただいている場合、パソコンからのメールを拒否設定されていると受信して頂けません。
お手数ですが、パソコンで迷惑メールと判断してある場合は迷惑メール解除を、携帯電話の場合は下記アドレスの指定解除(受信設定)をお願い致します。
◆ Q： ペット禁止のマンションに住んでいます。無印梱包できますか？
◆ A ：ココロのおうちでは無印の箱(茶紙・紙袋)を使用させて頂いております。
送り状にも「うさぎ専門店」と記載しておりませんので、ご安心ください。
下記の宛名、荷姿で発送しております。
宛名表記
簡易梱包
無印段ボール荷姿
紙バック
◆ Q： 注文した商品と異なる物が届きました。(破損していました)どうしたらいいですか？
◆ A ：正しい商品とのお取替え・良品の手配等、至急対応をさせていただきます。
商品発送時に返送用の伝票(着払い)を同封させていただきますので、お手数をお掛け致しますが、ご返送よろしくお願い致します。
◆ Q：間違ってサイズ違いの商品を注文してしまいました。返品できますか？
◆ A ：商品到着後2日以内にご連絡ください。
返品・交換対応させて頂きます。
返品送料・返金振込み手数料はお客様にてご負担ください。